M&O in Balans, 7e druk, vwo. Hoofdstuk 7 Communicatieproces, samenvatting d.d. 31-12-2013.

Het communicatieproces vindt plaats vanwege: het vragen van informatie, het geven van informatie en het beïnvloeden van houding of gedrag.

Verloop communicatieproces: de Zender stuurt met behulp van een Medium een Boodschap naar één of meer ontvangers (ZMBO-model).

Functies boodschap: referentiële functie (het gaat om de inhoud), expressieve functie (de zender in de boodschap laat iets van zichzelf zien), relationele functie (er gebeurt iets met de relatie tussen zender en ontvanger) en appellerende functie (er wordt een beroep gedaan op de ontvanger).

Het medium of middel is datgene wat nodig is om de boodschap over te dragen.

Het vormgeven van de boodschap is coderen. Dit vindt plaats in het coderingsproces. Decoderen is het vertalen van de boodschap door de ontvanger. De ontvanger moet de boodschap decoderen en interpreteren om die te kunnen begrijpen. 

De mix ‘gevoelens, waarden, normen en ideeën of meningen’ van deze elementen noemen we het referentiekader van een persoon. Dit werkt als een filter.

Feedback is de reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender. 

Als de zender vervolgens weer reageert op de feedback van de ontvanger is er sprake van terugkoppeling. 

Als uit de gegeven feedback blijkt dat de ontvanger de boodschap duidelijk heeft begrepen, kan de zender verder gaan met zijn boodschap, dit heet de follow-up.

Ruis is iedere verstoring of ongunstige beïnvloeding tijdens het transport van een boodschap. We onderscheiden: externe ruis (oorzaak ligt in de omgeving); interne ruis (oorzaak ligt bij de zender of ontvanger); non-intentionele ruis (niet-bedoelde ruis) en intentionele ruis.

Redundantie is overtolligheid of overbodigheid, "teveel",  in de communicatie.

Cultuur is geheel van waarden, normen, gewoonten die zijn aangeleerd. Het Hofstedemodel kent een aantal culturele dimensies. Dit zijn machtsafstand, femininiteit tegenover masculiniteit, individualisme tegenover collectivisme, onzekerheidsvermijding en lange of korte termijnvisie.

Interculturele miscommunicatie ontstaat vaak doordat je onvoldoende kennis hebt van andere culturen.

Verticale communicatie verloopt verticaal tussen hogere en lagere functies: 

• van hoog naar laag gaat: top-down.
• van laag naar hoog: bottom-up. 

Horizontale communicatie is communicatie tussen werknemers van verschillende afdelingen van gelijk niveau.

Diagonale communicatie is communicatie tussen werknemers van verschillende afdelingen van ongelijk niveau.

Klik hier om deze samenvatting te downloaden